GESTÃO DE PEDIDOS & PROJETOS
Agrupe e monitorize todas as comunicações relacionadas com o suporte de diversos canais numa única plataforma. Criação e alocação e acompanhamento da % de progresso de cada tarefa com visualização das tarefas de forma visual através do quadro de Kanban e cronológica através do gráfico de Gantt; integração com Metodologia Scrum de execução dos projetos
Personalize os seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e outras características do ambiente de trabalho do service desk.
Uma das funções de um sistema de Service Desk - ID4SERVICE é centralizar os atendimentos de inúmeros canais de comunicação, como o e-mail, portal, redes sociais e telefone. A ferramenta permite armazenar, categorizar e organizar um repositório com todo o histórico das interações com os clientes e uma base de conhecimento partilhável e reutilizável.
O ID4SERVICE faz a gestão do fluxo de informação entre todos os intervenientes, controla dados importantes, como os tempos de resposta e outros indicadores de desempenho, estabelecidos em SLAs.
A empresa consegue medir e optimizar as interacções entre a sua equipa de suporte e os seus clientes. Itens como o desempenho da equipa, tempo de atendimento, resposta e satisfação do cliente são algumas das métricas que podem ser acompanhadas e utilizadas para uma melhoria contínua da qualidade do serviço.
Priorize, classifique e atribua tickets para que nunca perca o controlo sobre eles.
Registo de tempo em cada pedido
Gestão de mudanças
Gestão de Intervenções
Gestão de Problemas
Realize diversas acções num ticket com um único clique através da automação de acções repetidas.
Crie estados personalizados adequados ao seu fluxo de trabalho para identificar em que fase se encontra o ticket.
Faça a monitorização de todos tickets de suporte de entrada de múltiplos canais, com uma caixa de entrada única.
O ID4SERVICE é um sistema multiempresas, permitindo gerir os tickets numa só plataforma.
Trabalhe em conjunto com as equipas para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficaz
Resolva problemas complexos, em diversos estágios, com mais rapidez, dividindo-os em tickets dependentes.
Inclua aprovações nos seus fluxos de trabalho. Envie pedidos de aprovações à sua chefia e registe as justificações.
Compartilhe o conteúdo dos tickets com outras equipas sem perder visibilidade sobre o progresso na resolução dos problemas.
Discuta partes específicas dos tickets com especialistas de qualquer departamento da empresa para descobrir as melhores soluções.
Identifique problemas, planeie com base em métricas e melhore o desempenho do Service Desk
Relatórios
Entenda como os diferentes agentes e grupos desempenham as suas tarefas com base nas diversas métricas do Service Desk.
Satisfação do cliente
Analise como os seus clientes se sentem sobre o serviço prestado usando inquéritos de satisfação.
Dashboard
Monitorize o seu Service Desk usando dados em tempo real sobre tickets, tendências e grupos.
Use as funcionalidades incorporadas do ID4SERVICE para automatizar tarefas repetitivas do seu service desk.
Notificação Automática
Notifique, automaticamente, clientes e agentes sobre alterações ocorridas nos seus tickets.
Distribuição de Tickets
Atribua tickets automaticamente aos agentes e grupos com base no solicitante ou propriedades do pedido.
Gestão de Pedidos
Agrupe e monitorize todas as comunicações relacionadas com o suporte de diversos canais numa única plataforma.
Converta emails de pedidos de suporte em tickets que podem ser monitorizados e resolvidos no seu service desk
Permita que os clientes monitorizem os tickets a partir do seu site e exiba artigos relacionados na base de dados de conhecimento.
Envolva e ofereça suporte a clientes através de chat, ao vivo.
Ligue uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas, transformando-as em tickets.
Integre a página do Facebook e do Twitter da sua empresa e monitorize as páginas dentro do service desk.
Assuma o controlo sobre o conjunto dos ativos na sua esfera de gestão, com uma visão completa sobre o seu ciclo de vida.
Siga o ativo desde a sua aquisição, entrada em stock, colocação em utilização, paragem para manutenção, até à sua alienação e abate. Saiba em cada instante o estado e localização de cada ativo.
Tenha um controlo permanente sobre todo o tipo de ativos, incluindo software, hardware e componentes, ao nível individual. Descoberta de equipamentos na rede e respetivas vulnerabilidades. Relatório de saída/entrada de equipamentos.
Controle e receba alertas para as datas de expiração de garantias ou de renovação de contratos de manutenção ou licenciamento.