ORGANIZAR

Uma das funções de um sistema de Service Desk - ID4SERVICE é centralizar os atendimentos de inúmeros canais de comunicação, como o e-mail, portal, redes sociais e telefone. A ferramenta permite armazenar, categorizar e organizar um repositório com todo o histórico das interações com os clientes e uma base de conhecimento partilhável e reutilizável.

CONTROLAR

O ID4SERVICE faz a gestão do fluxo de informação entre todos os intervenientes, controla dados importantes, como os tempos de resposta e outros indicadores de desempenho, estabelecidos em SLAs.

OPTIMIZAR

A empresa consegue medir e optimizar as interacções entre a sua equipa de suporte e os seus clientes. Itens como o desempenho da equipa, tempo de atendimento, resposta e satisfação do cliente são algumas das métricas que podem ser acompanhadas e utilizadas para uma melhoria contínua da qualidade do serviço.

Definição de
Tickets

ACOMPANHE AS CONVERSAS

Priorize, classifique e atribua tickets para que nunca perca o controlo sobre eles.

UM PODEROSO HELPDESK

Registo de tempo em cada pedido
Gestão de mudanças
Gestão de Intervenções
Gestão de Problemas

AUTOMAÇÃO DE CENÁRIOS

Realize diversas acções num ticket com um único clique através da automação de acções repetidas.

ESTADOS DO TICKET PERSONALIZADOS

Crie estados personalizados adequados ao seu fluxo de trabalho para identificar em que fase se encontra o ticket.

CAIXA DE ENTRADA POR EQUIPA

Faça a monitorização de todos tickets de suporte de entrada de múltiplos canais, com uma caixa de entrada única.

MULTI
EMPRESAS

O ID4SERVICE é um sistema multiempresas, permitindo gerir os tickets numa só plataforma.

RESOLVA PROBLEMAS EM CONJUNTO

Trabalhe em conjunto com as equipas para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficaz

LIGAÇÃO ENTRE TICKETS

Resolva problemas complexos, em diversos estágios, com mais rapidez, dividindo-os em tickets dependentes.

APROVAÇÕES

Inclua aprovações nos seus fluxos de trabalho. Envie pedidos de aprovações à sua chefia e registe as justificações.

PARTILHA DE INFORMAÇÃO

Compartilhe o conteúdo dos tickets com outras equipas sem perder visibilidade sobre o progresso na resolução dos problemas.

TEAM WORK

Discuta partes específicas dos tickets com especialistas de qualquer departamento da empresa para descobrir as melhores soluções.

AVALIE E AUMENTE A EFICIÊNCIA

Identifique problemas, planeie com base em métricas e melhore o desempenho do Service Desk

Relatórios
Entenda como os diferentes agentes e grupos desempenham as suas tarefas com base nas diversas métricas do Service Desk.

Satisfação do cliente
Analise como os seus clientes se sentem sobre o serviço prestado usando inquéritos de satisfação.

Dashboard
Monitorize o seu Service Desk usando dados em tempo real sobre tickets, tendências e grupos.

AUMENTE A PRODUTIVIDADE DA SUA EQUIPA

Use as funcionalidades incorporadas do ID4SERVICE para automatizar tarefas repetitivas do seu service desk.

Notificação Automática
Notifique, automaticamente, clientes e agentes sobre alterações ocorridas nos seus tickets.

Distribuição de Tickets
Atribua tickets automaticamente aos agentes e grupos com base no solicitante ou propriedades do pedido.

EMAIL

Converta emails de pedidos de suporte em tickets que podem ser monitorizados e resolvidos no seu service desk

SITE

Permita que os clientes monitorizem os tickets a partir do seu site e exiba artigos relacionados na base de dados de conhecimento.

CHAT (Opcional)

Envolva e ofereça suporte a clientes através de chat, ao vivo.

TELEFONE (Opcional)

Ligue uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas, transformando-as em tickets.

REDES SOCIAIS (Opcional)

Integre a página do Facebook e do Twitter da sua empresa e monitorize as páginas dentro do service desk.

CICLO DE VIDA

Siga o ativo desde a sua aquisição, entrada em stock, colocação em utilização, paragem para manutenção, até à sua alienação e abate. Saiba em cada instante o estado e localização de cada ativo.

INVENTÁRIO

Tenha um controlo permanente sobre todo o tipo de ativos, incluindo software, hardware e componentes, ao nível individual. Descoberta de equipamentos na rede e respetivas vulnerabilidades. Relatório de saída/entrada de equipamentos.

CONTRATOS E GARANTIAS

Controle e receba alertas para as datas de expiração de garantias ou de renovação de contratos de manutenção ou licenciamento.